Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – PEB
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente exceptuados.
No obstante, PEB establece una política comercial que amplía este plazo a 15 días naturales para solicitar un cambio de producto o la emisión de un vale sin caducidad.
Opciones disponibles
El desistimiento o devolución se gestionará exclusivamente mediante:
- Cambio por otro producto, o
- Emisión de un vale sin caducidad para futuras compras en la tienda
📩 Todas las solicitudes deben realizarse por email a:
paesba2026@gmail.com
📞 Atención al cliente:
631 08 07 22
Condiciones para ejercer el cambio o desistimiento
Para que la solicitud sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin signos de uso y en perfecto estado.
- Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y elementos.
- Es obligatorio aportar prueba de compra (número de pedido o comprobante).
❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por email.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Artículos de higiene personal.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Contenidos digitales o software descargable
- Determinados productos de salud y cuidado personal
Cambios parciales o no aceptados
PEB podrá rechazar total o parcialmente la solicitud en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso
- Artículos incompletos, dañados o manipulados por causas ajenas a la empresa
- Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido
En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente o emitirse un vale por importe reducido, previa notificación.
Proceso de cambio o emisión de vale
El cliente deberá contactar por email dentro del plazo establecido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la resolución.
Si la solicitud es aprobada, se procederá a:
- Cambio por otro producto disponible, o
- Emisión de un vale sin caducidad por el valor correspondiente
Artículos en oferta
Los productos adquiridos en promoción u oferta especial:
- No admiten devolución
- No admiten cambio
- No generan vale
Envíos para cambios o desistimiento
La dirección de devolución será facilitada por email
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, conforme al art. 108 del RDL 1/2007.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- El coste del envío podrá ser deducido del valor del vale, si procede.
Para pedidos con valor superior a 75 €, se recomienda utilizar un envío con seguimiento o seguro, ya que PEB no garantiza la recepción sin comprobante.
Modificación o cancelación de pedidos
Las modificaciones o cancelaciones solo podrán solicitarse el mismo día de la compra, contactando por email a paesba2026@gmail.com e indicando el número de pedido.
Una vez el pedido haya sido procesado, empaquetado o enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.